همه چیز درباره CRM از نگاه یک متخصص سی آر ام
از آنجا Ú©Ù‡ ØÙظ مشتریان برای Øیات هر کسب Ùˆ کاری ضروری است، سازمان ها برای ایجاد ارتباط میان مشتریان Ùˆ کسب Ùˆ کارشان Ùˆ مدیریت این ارتباطات، به یک نرم اÙزار CRM نیاز خواهند داشت. با آنکه ØÙظ مشتریان Ùعلی برای تداوم Øیات هر کسب Ùˆ کاری ضروری است، از تاثیر ایجاد مشتریان جدید برای رشد سازمان نیز نباید غاÙÙ„ شد. هد٠از به کارگیری نرم اÙزارهای CRMØŒ ایجاد Ùˆ ØÙظ ارتباط با مشتریان است. این سرنخ ها ممکن است از طریق کانال های مختلÙÛŒ ایجاد شده باشند. در مقاله پیش٠رو سعی کردیم علل انتشار Ùˆ استÙاده از نرم اÙزارهای سورس باز را ØªÙˆØ¶ÛŒØ Ø¯Ù‡ÛŒÙ… Ùˆ هم چنین مقایسه Ú©ÙˆÚ†Ú©ÛŒ بین چند نرم اÙزار CRM سورس باز انجام دادیم. اما نکته مهم دیگر این است Ú©Ù‡ شما اگر نرماÙزار مورد نظر خود را با قیمت خیلی پایین نیز خریده باشید ولی سه گزینه قبلی Ú©Ù‡ اشاره کردیم را دارا نباشد هیچ ارزشی نداشته Ùˆ نیاز شما را برآورده نخواهد کرد. اگر سازمان پیش از پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری Ùاقد استراتژی خاصی در مورد مشتریانشباشد ریسک شکست پروژه مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد. گذشته را ارزیابی Ùˆ شاخصهای پیش رو برای آینده را مشخص کنید. Content has been generated with GSA Content Generator DEMO.
Ùرهنگ مشتری مدار، پیش نیاز کسب اطلاعات با Ú©ÛŒÙیت از مشتری Ùˆ خلق Ùˆ توزیع دانش Øاصل شده از مشتریان Ùˆ منشأ ایده های تغییر Ùˆ بهبود Ùرایندهای سازمان است. نرم اÙزار crm در کنار Ú©Ù…Ú© به کسب Ùˆ کار Ùˆ تسهیل ارتباط با مشتری، تمامی دادههای مربوط به مشتریان را جمعآوری Ùˆ ثبت میکند. هر سرویس مدیریت مشتری، باید داده های مشتریان را به گونه ای پردازش کند Ú©Ù‡ به Ú©Ù…Ú© آن بتوان تعامل موثرتری با مشتریان داشت .به Ú©Ù…Ú© نرم اÙزار CRM سرو، Ù…ÛŒ توان به داده های Øاصل از تماس های تلÙنی، وبسایت، ایمیل Ùˆ چت ها به صورت یکجا دسترسی داشت. ما در کنارتان هستیم تا نرم اÙزار خریداری شده را به صورت اثربخش مستقر نمایید. ما برای مشاوره انتخاب نرم اÙزار، منÙعتی از سوی شرکتهای نرم اÙزاری نداریم. به مرور مجموعه ای از اطلاعات ناقص Ùˆ مخدوش برای ما به جا Ù…ÛŒ ماند Ú©Ù‡ نه در نرم اÙزار Øسابداری قابل اعتماد است نه در نرم اÙزار سی آر ام. نرماÙزار CRM همچنین باعث ایجاد یک دید کامل در مجموعه Ùˆ رشد همکاری تیمی میشود. نرم اÙزار CRM سرو، به کسب Ùˆ کار شما در ایجاد ارتباطات موثرتر با مشتریان Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند.
این مدل با بنچمارک از الگوهای بینالمللی انتخاب نرم اÙزارهای CRM طراØÛŒ شده Ùˆ پس از به کارگیری در پروژههای متعدد، با توجه به شرایط کسب Ùˆ کارها در کشور عزیزمان ایران، بومی شده است. مدل DrCRM© در انتخاب نرم اÙزار بر اساس مطالعه متدهای موÙÙ‚ بینالمللی طراØÛŒ شده است. استÙاده از سیستم CRM به این معنی نیست Ú©Ù‡ ارتباط با مشتریان٠ارزشمند کسبوکارتان را به رایانهها بسپارید، بلکه ابزارهایی را در اختیار شما قرار میدهد Ú©Ù‡ بتوانید به صورت تکبهتک Ùˆ بر اساس سوابق خرید، ترجیØات هر مشتری، با او ارتباطی اثربخشتر برقرار کنید. یکپارچه بودن نرم اÙزار CRM با نرم اÙزار Øسابداری سازمان، باعث Ù…ÛŒ شود بتوان بر سÙارشات مشتریان، Ùاکتورها Ùˆ Ùرآیندها اÙشرا٠داشت. در جواب به این سؤال، پاسخ میدهیم Ú©Ù‡ دربارهی خوب یا بد بودن یک نرماÙزار به صورت مستقل نمیتوان نظر داد، بلکه باید متناسببودن هر نرماÙزار را با نیازمندیهای سازمان مقایسه کرد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری HubSpot یکی از بهترین نرم اÙزار CRM است Ú©Ù‡ به صورت یکپارچه Ùˆ رایگان جزئی از Ù…Øصولات نرم اÙزاری قرار گرÙته Ùˆ در دسترس قرار Ù…ÛŒÂگیرد. با استÙاده از سیستم سی ار ام ابری، میتوانید بدون نیاز به تهیه Ùˆ نگهداری زیرساختهای لازم، خدمات سخت اÙزاری Ùˆ نرم اÙزاری را به ازای تعداد کاربر Ùˆ زمان استÙاده از شرکتهای دیگر اجاره کنید.
در رابطه با قیمت Ùˆ هزینهÂهای نرمÂاÙزار مدیریت ارتباط با مشتری باید Ú¯Ùت Ú©Ù‡ با توجه به زیرÂسیستمÂها Ùˆ امکانات Ùˆ ویژگیÂهایی Ú©Ù‡ این نرمÂاÙزار در اختیار کاربر Ù…ÛŒÂگذارد، قیمتÂها Ù…ÛŒÂتواند متÙاوت باشد. نرم اÙزار CRM مناسب باید این قابلیت مهم را در اختیار کاربران خود قرار دهد ØŒ تا آن ها بتوانند Øتی در مساÙت های دور نیز اطلاعات را به راØتی پیدا کنند . تعاملاتی از قبیل پشتیبانی Ùˆ خدمات نیز در این مقوله Ù…ÛŒ گنجند. Ùروشنده یک نسخه آزمایشی رایگان را ارائه Ù…ÛŒ دهد Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ توانید از آن برای بررسی ویژگی های اصلی برنامه استÙاده کنید Ùˆ تصمیم بگیرید Ú©Ù‡ آیا این چیزی است Ú©Ù‡ تجارت شما Ù…ÛŒ تواند برای بهبود Ùروش استÙاده کند. بدلیل عدم Ø´ÙاÙیت اطلاعاتی، از بررسی Ùˆ مقایسه این نرم اÙزار با سایر نرم اÙزارهای مدیریت ارتباط با مشتری معذورم. همچنین برای درک اهمیت مدیریت مشتری ØŒ نمونه ای از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری را جهت دانلود شما کاربران گرامی قرار داده ایم. به Ú©Ù…Ú© این ابزار Ù…ÛŒ توان شکایات مشتریان را در پایگاه داده ای Ú©Ù‡ قابلیت جستجو داشته باشد ثبت کرد. This content was done by GSA Content Generator Demoversion!
50 درصد اÙزایش Ùروش با مدیریت ارتباط با مشتری CRM
در Øالی Ú©Ù‡ نخبگان تجارت Ùˆ کسب Ùˆ کار بر این باورند Ú©Ù‡ پس از تکمیل Ùرآیند Ùروش، Ùروشنده Ù…Øصولات Ùˆ ارائه کنندگان خدمات وارد مرØله ای جدیدی به نام تعهد Ù…ÛŒ شوند Ú©Ù‡ این روند تا خرید بعدی مشتری ادامه داشته Ùˆ این روند پایان ناپذیر است. زمانی Ú©Ù‡ Ú¯Ùتگوی شما با یک مشتری به اتمام Ù…ÛŒ رسد، وظیÙÙ‡ یا وظایÙÛŒ هستند Ú©Ù‡ پیش از تماس بعدی با مشتری باید آنها را انجام دهید. هنگامی Ú©Ù‡ شما مشتری را به خوبی بشناسید، به موقع به نیازهای او پاسخ دهید Ùˆ راههای ارتباطی با او را آسانتر نمایید. این کارها بخشی از مدیریت ارتباط با مشتری هستند Ú©Ù‡ به شما Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کنند روابطتان را با مشتری ادامه Ùˆ توسعه دهید. نرم اÙزار CRM ویژگی هایی ساده Ùˆ در عین Øال اساسی دارد Ú©Ù‡ منجر به تاثیرگذاری بیشتر بر کسب Ùˆ کار شما میگردد. این اطلاعات شامل تماسها، ایمیل ها Ùˆ سایر موارد میگردد. هنگامی Ú©Ù‡ شما استراتژی CRM را پیاده سازی میکنید، دادههایی در مورد مشتریان هد٠و عادتهای خرید آنها ثبت Ùˆ تØلیل میگردد. CRM Ù…ÛŒ تواند به شما Ú©Ù…Ú© کند تا قبل از پیشروی در یک مشکل، نقاط ØÙ„ مشکل را بیابید. نرم اÙزار CRM راه ØÙ„ مناسبی است Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ تواند به بیمارستان ها برای جذب بیماران جدید، غلبه بر مشکلات Ùˆ اÙزایش رضایت بیماران Ùعلی از روند درمان، Ú©Ù…Ú© کند.
بذارید با یک مثال بیشتر ØªÙˆØ¶ÛŒØ Ø¨Ø¯Ù…ØŒ شما هر زمان Ú©Ù‡ به یک مشکل در زندگی بر بخورید به دنبال راه ØÙ„ های آن مشکل هستید بنابراین ممکن است چند راه ØÙ„ مختل٠برای مقابله با آن مشکل داشته باشید، اما Ù…ÛŒ دانیم Ú©Ù‡ Ùقط یک راه ØÙ„ است Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ تواند بهترین نتیجه را برای شما با کمترین هزینه Ùˆ زمان داشته باشد Ú©Ù‡ نسبت به مابقی راه ها برتری دارد. ØªÙˆØ¶ÛŒØ Ø§ÛŒÙ† Ú©Ù‡ موسسات برای اÙزایش ارزش دارایی سهامداران Ùˆ ذینÙعان بوجود میآیند، لذا Øذ٠مشتریان غیر سودآور میتواند منجر به اÙزایش سود Ùˆ کاهش هزینه در بانک ها شود، مگر این Ú©Ù‡ ملاØظاتی در این میان وجود داشته باشد. این مدیریت شامل اقدامات مستقیم Ùˆ غیر مستقیمی است Ú©Ù‡ سازمان در جهت رضایت مشتریان Ùعلی Ùˆ جذب مشتریان جدید انجام میدهد. در بهترین Øالت میزان این پیگیریها از طر٠آنها Ù‡Ùته ای Û± بار یا دو Ù‡Ùته Û± بار بود. بهترین نرم اÙزار CRM Ú†Ù‡ المان هایی دارد؟ نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک استراتژی کلان سازمانی است Ú©Ù‡ با مدیریت اÙراد در سازمان، مشتریان Ùˆ امور آنها، موجب اÙزایش Ùروش Ùˆ مدیریت بهتر Ù…ÛŒ گردد.
Freshsales یک نرم اÙزار CRM Ùروش است Ú©Ù‡ باعث Ù…ÛŒ شود تا مشاغل با ابعاد مختل٠بتوانند به جذب، مدیریت، بستن معامله، Ùˆ پرورش سرنخ ها بپردازند. ارائه امکان مدیریت لیستهای متعدد باید از مشخصات یک نرم اÙزار CRM ساده باشد. این ویژگی به کاربران کسب Ùˆ کارهای مختل٠کمک میکند تا لیستهای مورد نظر خود را ایجاد نمایند Ùˆ دادههای موجود در آن با Øجمهای بسیار بالا را مدیریت نمایند. نرم اÙزار crm در کنار Ú©Ù…Ú© به کسب Ùˆ کار Ùˆ تسهیل ارتباط با مشتری، تمامی دادههای مربوط به مشتریان را جمعآوری Ùˆ ثبت میکند. به عنوان مثال من مشتریانم را به مشتریان خانم Ùˆ آقا تقسیم بندی Ù…ÛŒ کنم Ùˆ در بررسی هایی Ú©Ù‡ انجام Ù…ÛŒ دهم، متوجه Ù…ÛŒ شوم Ú©Ù‡ خانم ها بیشتر دوست دارند Ù…Øصول ال٠را از من خریداری کنند Ùˆ در کنار این Ù…Øصول بیشتر بر روی گارانتی تمرکز دارند Ùˆ آقایان به Ù…Øصول ب علاقه نشان Ù…ÛŒ دهند Ùˆ برایشان قیمت Ùˆ میزان تخÙی٠مهمتر است. Chris Spears مدیر عمومی شرکت Prestige Auto میگوید: من با نمایندگان Ùروشی برخورد کردم Ú©Ù‡ در برابر هرگونه تغییر رویه در کار Ùروش خود مخال٠بودند. Data has been created by GSA Content Generator DEMO.
شرکت آنها در ابتدا از یک سیستم CRM بسیار پیچیده استÙاده میکرد؛ در Øالی Ú©Ù‡ بعد ها متوجه شدند نیاز آنها نرم اÙزار CRM ای است Ú©Ù‡ با با سایر نرم اÙزارهای آنها مانند مالی Ùˆ … برای آگاهی بیشتر Ùˆ ارتباط ملموس تر کاربرد این نرم اÙزار در کسب Ùˆ کار خود، کاÙیست از طریق لینک دریاÙت دمو، به مدت Û³Û° روز بصورت کاملا رایگان این برنامه را دریاÙت کنید Ùˆ از ویژگی های مختل٠آن بهره مند شوید. از این اطلاعات برای همÙکری با تیم بازاریابی استÙاده کنید تا بیشتر از این مشتریان ایده آل پیدا کنید. بیشتر آنها در طول روز هیچ گونه پیگیریای نسبت به مشتریان خود نداشتند. مدیریت عملیات میتواند از دادههای در ارتباط با مشتریان در جهت تولید کالاها Ùˆ خدمات شخصیسازیشده استÙاده کند. CRM تØلیلی در رابطه با ثبت، ذخیره، استخراج، یکپارچهسازی، پردازش، تÙسیر Ùˆ گزارش دادههای مرتبط با مشتری بهمنظور ارتقای ارزش شرکت Ùˆ مشتری است. شرکت های ارائه دهنده خدمات CRMØŒ این Ù…Øصول را با قیمت های مختلÙÛŒ عرضه Ù…ÛŒ کنند. نرم اÙزار CRM Ùرادیس این قابلیت را برای شرکت هایی Ú©Ù‡ از سیستم تلÙÙ†ÛŒ voip استÙاده Ù…ÛŒ کنند Ùراهم نموده تا نرم اÙزار CRM Ùرادیس خود را با سیستم voip یکپارچه نمایند Ùˆ مکالمات، تماس ها، Ùاکس Ùˆ غیره Ú©Ù‡ از طریق سیستم voip ارسال Ùˆ دریاÙت Ù…ÛŒ گردد را روی نرم اÙزار CRM به صورت خودکار ذخیره نمایند.
نرم اÙزار CRM چیست؟
همچنین راههای وارد کردن اسناد مختل٠مانند Ùایل متنی، PDFØŒ جداول، Ùوکوس گروپ، دادههای توییتر، یوتیوب Ùˆ صÙØات وب Ùˆ … جلسه ششم آموزش Maxqda: در این جلسه ابزارهای مختل٠تØلیلی مانند visual tools , MAXmap به صورت کاملا ØرÙهای آموزش داده شدهاند. وقتی در متلب به یک متغیر عددی بدهید تا انتهای آن Session آن مقدار برای متغیر در نظر گرÙته میشود Ùˆ این مورد میتواند در تعاری٠بعدی توابع شما موجب خطای Ù…Øاسباتی شود. تعاری٠مختلÙÛŒ از CRM وجود دارد. جلسه دوم آموزش Maxqda: در این جلسه اسناد مختلÙÛŒ Ú©Ù‡ میتوان وارد نرماÙزار کرد معرÙÛŒ شده اند. ساده سازی Ùرایندها، اÙزایش سود در بخشهای Ùروش، بازاریابی Ùˆ خدمات از جمله کارهایی است Ú©Ù‡ این نرماÙزار میتواند انجام دهد. این تجربیات شامل بازاریابی، Ùروش، خدمات Ùˆ پشتیبانی میشود. مي باشد. هر Ùعاليت مديريت ارتباط با مشتري عملياتي در يكي از سه Ùرآيند سازماني زير پياده شده است: Ùروش، بازاريابي Ùˆ خدمات. Article was generated with GSA Content Generator Demoversion!
هنگامی Ú©Ù‡ یک متغیر را در متلب تعری٠میکنید، آن متغیر مقداری Ú©Ù‡ شما تعری٠کردهاید را خواهد گرÙت. سازمانها برای Øرکت به سمت پیاده سازی سیستم مدیریت Ú©ÛŒÙیت جامع، باید با ایجاد تÙکر Ùرآیند گرایی، درک لازم در زمینه Ùرآیندها را برای اعضای خود ایجاد کرده Ùˆ برای آنها به خوبی روشن کنند Ú©Ù‡ این Ùرآیندها هستند Ú©Ù‡ به سازمان هویت میبخشند Ùˆ برای آن ارزش خلق میکنند. با آنکه اطلاعات Ùرم های موجود در وبسایت Ùˆ پرسشنامه های ایمیلی به صورت خودکار جمع آوری Ù…ÛŒ شوند، به Ú©Ù…Ú© نرم اÙزار سرو Ù…ÛŒ توان به صورت دستی نیز داده های مشتریان را وارد کرد. جزئیات دوره آموزشی کار با نرم اÙزار maxqda 2018 شامل موارد زیر است: جلسه اول آموزش Maxqda: در این جلسه ابتدا نرم اÙزار MAXQDA 2018 معرÙÛŒ شده است. همان طور Ú©Ù‡ مشاهده میکنید اگر برای جواب متغیری تعری٠نشده باشد، متلب به صورت پیش Ùرض از ans به عنوان متغیری Ú©Ù‡ جواب را در آن ذخیره کند، استÙاده خواهد کرد.
بدین منظور کاÙÛŒ است عبارت را در صÙØÙ‡ دستورات یا cammand تایپ کنید Ùˆ با استÙاده از کلید Enter جواب را در خط بعد مشاهده میکنید. همان طور Ú©Ù‡ ملاØظه میکنید بدین ترتیب از یک عبارت دو جواب متÙاوت به دست آوردیم Ú©Ù‡ این تÙاوت، اهمیت پرانتزها را به درستی نشان میدهد. در بسیاری از موقعیتهایی Ú©Ù‡ با پیغام خطا رو به رو میشوید، مخصوصاً اگر عبارتی Ú©Ù‡ نوشتهاید طولانی باشد تایپ مجدد آن سخت است. اگر یک عبارت را به اشتباه در متلب بنویسید، یک پیام خطا برای شما نمایش داده خواهد شد. در شرایطی Ú©Ù‡ عرضهکنندگان بسیاری همان Ù…Øصول را ارائه میکنند، به Ú†Ù‡ علت مشتری باید Ù…Øصول ما را بجوید؟ بعد از تعبیه معیارهای سÙارشی شما، اینگرو نگهداری این معیارها را انجام Ù…ÛŒ دهد Ú©Ù‡ اطمینان Øاصل کند داشبورد Ù…Øصول شما به طور مداوم کار Ù…ÛŒ کند. اجتماعات همچنین Ù…ÛŒ تواند جایی برای ارائه بازخورد یا ایده های جدید Ù…Øصول باشد. جلسه پنجم آموزش Maxqda: در این جلسه در مورد کارکردهای جدید Ùˆ Ù…Ùید نرماÙزار مانند، memo, variables, paraphrasing, summarizing صØبت شده است. برای مثال، شاید شما بتوانید موجودی بانكیتان را ازطریق تلÙÙ† WAP بدون Ú¯Ùتگو با مسوول مربوطه بررسی نمایید، بدین ترتیب هم در پول Ùˆ هم در زمان صرÙÙ‡ جویی نمودید.
تماس با ما از طریق شماره ۰۹۱۴۱۸۷۲۱۹۳امکان پذیر است. است Ú©Ù‡ در ادامه ما نیز از این رویه استÙاده میکنیم. چرا Ú©Ù‡ این سامانه تمامی اطلاعات مشتریان را در خود ثبت Ù…ÛŒ کند. به یاد داشته باشید Ú©Ù‡ تمامی اطلاعات لازم برای ارتباط با مشتریان از طریق مسئول این بخش در اختیار آنها قرار داده میشود Ùˆ مسئول عملیات موظ٠است Ú©Ù‡ از این اطلاعات بهدست آمده در جهت بهینه کردن زمان Ùˆ هزینهی شرکت استÙاده کند. جلسه سوم آموزش Maxqda: این جلسه شامل سه بخش Ùˆ Û±Û¸Û° دقیقه آموزش کدگذاری است. این داستانی کاملاً الهام بخش برای شماست. اما برای کاربران سازمان ها کار با نرم اÙزارcrm مشکل است. با استÙاده از آموزشهای این جلسه Ù…ÛŒ توانید کدهای مختل٠از مصاØبه ها را با مقایسه کرده Ùˆ در مورد Ù…Ùاهیم مطالعه، نتیجه گیری کنید. همان طور Ú©Ù‡ Ú¯Ùتیم میتوانیم بعد از تعری٠یک متغیر برای جلوگیری از چاپ مجدد متغیر در انتهای آن از عبارت (;) استÙاده کنیم.
همه چیز درباره نرم اÙزار CRM
Ûµ سال بعد آیبیام به اشتباه خود Ù¾ÛŒ برد؛ اما همین زمان کاÙÛŒ بود تا سهم بزرگی از بازار را از دست بدهد. اما به وسیله این ابزار Ù…ÛŒ توانید اهدا٠خود را دنبال کنید، امور کاری خود را زودتر به نتیجه برسانید یا پرسشهای ضروری مشتریان خود را سریع تر پیگیری کنید. در این زمان با Ú©Ù…Ú© CRM شما قادر خواهید بود مشتریان جدیدی جذب کنید، رابطه خود را با آنÂها گسترش دهید، از آنÂها به خوبی مراقبت کنید Ùˆ آنÂها را برای مدت زمان طولانی بهعنوان مشتری ØÙظ کنید. پس Ùرهنگ مناسب سازمانی شاید Ùرهنگی باشد Ú©Ù‡ اطلاعات دارای Ú©ÛŒÙیت بالای مشتریان را به Ù†ØÙˆÛŒ بین کارکنان به اشتراک گذارد Ú©Ù‡ مخازن غنی دانش مشتری ØÙظ Ùˆ نگهداری شود Ùˆ برای تمامی کارکنان در دسترس باشد. همچنین CRM نام یک نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری است، Ú©Ù‡ پیشرÙتهترین پلتÙرم های مدیریت ارتباط با مشتری برای ارتقا سیستم مدیریت، اÙزایش Ùروش Ùˆ رضایت مشتریان، گسترش Ùرهنگ مشتریمداری Ùˆ ایجاد Ùضایی امن برای نگهداری Ùˆ استÙاده از اطلاعات سازمانی را Ùراهم کرده است. سازمانهائی Ú©Ù‡ CRM را بدینگونه مورد استÙاده قرار میدهند در Ùضای رقابتی موÙقتر عمل کرده Ùˆ توانائی جذب Ùˆ نگهداری مشتریان بیشتری نسبت به رقبای خود را خواهند داشت. This data has been created with GSA Content Generator Demoversion.
Øصول رضایت Ùˆ کسب ÙˆÙاداری مشتریان در Ùضای رقابتی در تمام کسب Ùˆ کارها Ùˆ بخصوص در بخش خدمات به یکی از استراتژیهای اصلی مدیران تبدیل شده است . امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی تبدیل شده است؛ یعنی به جای تمرکز صر٠به تراکنش های مشتری بر تعاملات مشتری به ویژه در رسانه های اجتماعی نیز توجه Ù…ÛŒ شود. تاثیر Ùˆ مزایای CRM بر رضایت مندی مشتری در سازمانهای ایرانی بسیار بالا است؛ زیرا واØد Ùروش توسط CRM قادر خواهد بود تا Ùرآیند جاری Ùروش را به صورت سیستماتیک انجام دهد. مدیریت ارتباط با مشتریان مجموعه Ùعالیتهایی است Ú©Ù‡ یک بنگاه اقتصادی به منظور شناسایی ØŒ پیدا کردن ØŒ جذب ØŒ توسعه Ùˆ ØÙظ ÙˆÙاداری مشتریان سودآور به وسیله ارائه کالاها Ùˆ خدمات مناسب در زمان مناسب Ùˆ با هزینه مناسب انجام Ù…ÛŒ دهد. از جمله اهدا٠مدیریت ارتباط با مشتری CRM مدیریت بر روابط با مشتریان است Ùˆ Ùرض بر آن است Ú©Ù‡ مشتریان نه Ùقط به دلیل Ù…Øصول متمایز Ùˆ منطبق با نیازهایشان، بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان Ù…Øصولات، از یک سازمان خرید Ù…ÛŒ کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری CRM واژه ای تکنیکی در مورد روش ها، نرم اÙزار، Ùˆ معمولا قابلیت های اینترنتی، برای Ú©Ù…Ú© به سازمانها در جهت مدیریت روابط مشتری به یک روش سازمان یاÙته. بازاریابی خودکار شما را قادر Ù…ÛŒ کند تا به Ø´Ú©Ù„ بهینه Ùˆ با استراتژی مناسب مشتریانی را انتخاب کنید Ú©Ù‡ اØتمال خرید کردنشان بالاتر است. Ùرآیند های تجاری شرکت خود را با راهکارهای مورد نیاز برای اÙزایش سود هماهنگ کنید. زیرا تعداد مشتریان شما در طول زمان به شدت اÙزایش پیدا میکنند Ùˆ جمعآوری جزئیات مربوط به هر یک از مشتریان نیازمند صر٠نیروی انسانی Ùˆ هزینه بسیار بالایی است، Øال آنکه نرم اÙزار CRM اوج، به بهترین Ø´Ú©Ù„ ممکن اطلاعات ضروری در راستای تامین رضایت Ùˆ نیازهای مشتریان را در اختیار تیمهای مدیریت مشتریان قرار میدهد. میتوان از این اطلاعات برای تطبیق کالا Ùˆ خدمات با نیازهای مشتری بر اساس یک برنامه مدون استÙاده نمود، یادآوری نمودن خدمات مورد نیاز مشتریان ØŒ سایر Ù…Øصولاتی Ú©Ù‡ مشتری خریداری نموده است، Ùˆ غیره. زمانی Ú©Ù‡ سرنوشت کسب Ùˆ کار جدید یک Ù„Øظه است، دسترسی به تمام اطلاعات مشتری Ùˆ ارائه یک Ù…Øصول مناسب بسیار مهم است.
بدتر اینکه، شما در آن Ù„Øظه نمی دانید Ú©Ù‡ این مشتری قبلا با سایر بخش های شرکت شما Ú†Ù‡ Ú¯Ùتگوها Ùˆ تواÙقاتی داشته است. استراتژی CRM باید مطابق بر رسالت Ùˆ هد٠سازمان به منظور مهار Ùˆ کنترل نرم اÙزار CRM Ùˆ نیز دستیابی به اهدا٠تجاری Ùˆ منÙعت ارتباط با مشتریست. تطبیق Ùˆ هماهنگی بین هد٠سازمان Ùˆ استراتژی CRM ØŒ یک استراتژی قوی مستقیما متاثر از هد٠های شرکت بوده Ùˆ چشم انداز شرکت را Øمایت Ùˆ پشتیبانی مینماید. طبق آمار منتشر شده، دانشگاههای آمریکا علت عدم موÙقیت بسیاری از سیستمهای CRT را عدم یکپارچگی قسمتهای مختل٠ارتباط با مشتریان میدانند. با جمع آوری اطلاعات Ùˆ داده های روزانه خود در کوتاه ترین زمان ممکن بانک اطلاعاتی خواهید داشت Ú©Ù‡ بررسی Ùˆ تØلیل آن به شما در روند ادامه ÛŒ Ùروش ØŒ توق٠Ùروش ØŒ سرنخ های Ùروش ØŒ تشکیل کمپین های بازاریابی ØŒ سناریو های جدید متناسب با نیاز مشتریان خود Ú©Ù…Ú© شایانی خواهد کرد . بررسیهای مختلÙÛŒ نشان داده است اگر مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی طراØÛŒ گردد به شناخت کامل Ùˆ جامع از مشتری منجر خواهد شد Ú©Ù‡ این به سازمانها اجازه میدهد تا به راØتی مشتریان سود ده را شناسایی کرده Ùˆ تلاش بازاریابی را بر مشتریانی Ú©Ù‡ از سازمان خرید میکنند متمرکز کنند.
امکانات پلتÙرم اینگرو در نرم اÙزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) - اینگرو
بر این اساس، سی آر ام مایکروساÙت، مراقبت مداوم از مشتریان یک سازمان را بر عهده میگیرد تا ارتباط کارآمدتری را رقم بزند. راینو به طور گستردهای در ØرÙÙ‡ معماری Ùˆ طراØÛŒ مورد استÙاده قرار میگیرد. همچنین با اینکه برای ساخت آن از بتن تراشیده شده استÙاده کردند اما طراØÛŒ آن باعث شد Ø³Ø·Ø Ø³Ø§Ø®ØªÙ…Ø§Ù† Øس صا٠بودن داشته باشد. همچنین روبرتمک نیل اÙزونهای کاربردی به نام Grasshopper را برای نرماÙزار راینو ایجاد کرد Ú©Ù‡ بسیار مشهور شد. Rhino 3D در اصل یک نرماÙزار مدل آزاد (freeform) است Ú©Ù‡ برای ایجاد مدلهای مختل٠به کد نویسی دستی نیاز ندارد. هنگامی Ú©Ù‡ یک مدل را در راینو ایجاد میکنید، عناصر در آن با هم ترکیب شده Ùˆ مشهایی ایجاد میشود Ú©Ù‡ در نهایت به Ø³Ø·ÙˆØ Ù‚Ø§Ø¨Ù„ نمایش تبدیل میشوند. همانطور Ú©Ù‡ Øدس میزنید از راینو برای ایجاد تمام Ø³Ø·ÙˆØ Ø¯Ø§Ø®Ù„ÛŒ Ùˆ خارجی این پروژه استÙاده شده است Ú©Ù‡ به معماران Ú©Ù…Ú© کرد به اوج ظراÙت Ùˆ دقت لازم برای اجرای این پروژه دست یابند. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان درست ØŒ اطلاعاتی از تمامی منابع داخلی Ùˆ منابع مرتبط خارجی یک سازمان برای پشتبانی کردن یک مشتری به همراه خواهد داشت. Data was generated by GSA Content Generator DEMO.
با مدیران شرکتهایی Ú©Ù‡ از این سیستم استÙاده میکنند مشورت کنید تا در جریان نقاط قوت Ùˆ ضع٠آن قرار بگیرید. چطور یک سیستم CRM ایده آل انتخاب کنیم؟ اغلب مشتریان، با هر کسب Ùˆ کاری بیش از یک بار ارتباط برقرار Ù…ÛŒ کنند. برای مدیریت ارتباط موÙÙ‚ با مشتری، شرکت ها باید یاد بگیرند Ú©Ù‡ اطلاعات Ù…Ùید Ùˆ دادههای اضاÙÛŒ را تشخیص دهند Ùˆ باید هرگونه سوابق تکراری Ùˆ ناقص را Ú©Ù‡ ممکن است اطلاعات نادرستی در مورد مشتریان به کارمندان بدهد، از بین ببرند. تمرکز اصلی مدیریت نرم اÙزار CRM ( نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری) ØŒ ارتقاء Ú©ÛŒÙیت ارتباط بین یک سازمان Ùˆ مشتریان آن، همراه با توانمندسازی Ùروش Ùˆ مدیریت Øجم کار تیم Ùروش با کارایی Ùˆ آسایش است. کینگ Ùˆ برگس نیز وجود Ùرهنگ سازمانی ای Ú©Ù‡ مروج تسهیم اطلاعات Ùˆ دانسته ها با دیگر اÙراد سازمان باشد را از جمله عوامل کلیدی موÙقیت رایج در ادبیات پیروزی / شکست پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری Ù…ÛŒ دانند. بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به معنای بهره وری کامل از همگام سازی تقویم ها ØŒ گزارش Ùˆ سایر تعامل های مربوط به مشتری است. همچنین میتوانید در دÙاتر معماری یا صنعتی مشغول بکار شوید یا با انجام پروژهها از این راه کسب درآمد کنید. This post has been written by GSA Content Generator DEMO.
بر طب تØقیقات انجام شده ÙˆÙاداترین مشتری، ان هایی هستند از این سه متغیر بیشترین امتیاز را کسب کنند. ایجاد گروه هایی برای مدیریت اÙØ